Enformasyon Memuru Nedir? Ne İş Yapar?

Enformasyon memuru nedir konusunu işlediğimiz bu makalemizde bu meslek dalına dair merak ettiğiniz bütün soruların cevabının hemen hepsini cevaplayacağız. 

Enformasyon Memuru Nedir?

Günümüz çalışma hayatında Enformasyon Memuru ünvanına sahip kişiler iki sektörde görev yapar. Birincisi kamu kurumlarında, bir diğeri ise turizm sektöründe seyahat acentalarında. Bu makalemizde seyahat acentalarında çalışmak isteyen kişiler için rehber yazı kaleme aldık. 

  • Seyahat acentası personeli olabilmek için enformasyon belgenizin olması gereklidir.
  • Ancak bu belge ile sadece C grubu seyahat acentalarında çalışabilirsiniz. 
  • Bu konuya dair yasal düzenlemeler "Seyahat Acentası Yönetmeliği"nin 35, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53 ve 54. maddelerinde düzenlenmiştir. 

Seyahat Acentalarında Enformasyon Memurunun Çalıştırılması

Bu konuya dair yasal düzenleme "Seyahat Acentası Yönetmeliği"nin 35. maddesinde açıklanmıştır. Bu kapsamda:

Seyahat acentalarının merkez ve şubelerinde hemen aşağıda sıraladığımız meslek gruplarından birinin çalışması gerektiği hükme bağlanmıştır. 

  • 1- Otelcilik ve turizm alanında eğitimi olanlar (meslek lisesi - önlisans  yada lisans olabilir)
  • 2- Enformasyon memurluğu olarak yabancı dil başarı belgesine sahip olan bir personel olabilir.
  • 3- Turizm Bakanlığı tarafından verilen rehber belgesine sahip olmak.

Enformasyon kelimesi dilimize İngilizce bir kelime olan “information” sözcüğünden gelmiştir. Information sözcüğünün anlamı ise “bilgi”dir. Ülkemizde genellikle afet yönetim merkezleri ve benzeri kamu kurumlarında çalışan memurlar, enformasyon memuru olarak adlandırılırlar. Bu kişiler afet yönetim merkezindeki iş ve işlemleri yürütmekle sorumludurlar.

Enformasyon Memuru Belgesi ve Yabancı Dil Başarı Belgesi Nasıl Alınır?

"Seyahat Acentası Yönetmeliği"nin 46. maddesinde açıklanmıştır bu konu. 

  • Yönetmeliği 46. maddesinde bu belgeler konusunda yetkili kurumun TÜRSAB'ın olduğu yazılıdır. 
  • TÜRSAB: Türkiye Seyahat Acentaları Birliği'nin kısaltılmış halidir. 
  • Bu belgeler sınav ile verilir ve bu sınav Türkiye Seyahat Acentaları Birliği tarafından yapılır.

Enformasyon Memuru Belgesi ve Yabancı Dil Başarı Belgesi Nasıl Alınır?

Türkiye'de toplam 13 merkezde kurs düzenlenmekte ve sınav yapılmaktadır. Sınavlara başvuru merkezleri aşağıdaki gibidir:

İSTANBUL (TÜRSAB GENEL MERKEZ) : Türkiyenin Genel Merkezi'de burasıdır.

  • Adresi:  Dikilitaş Mahallesi, Aşık Kerem Sokak, No : 40 Fulya – Beşiktaş adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası: 0212 259 84 04

ANKARA (TÜRSAB ORTA ANADOLU BTK): İç Anadolu Bölgesinin merkezidir.

  • Adresi: Mebusevler Ayten Sokak, No: 28 - 3 Tandoğan- ANKARA adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon No:0312 212 83 33  - 312 215 68 98  ve  0312 212 96 19 numaralarından ulaşabilirsiniz.

İZMİR (TÜRSAB EGE BTK) : Ege Bölgesinin merkezidir.

  • Adresi: Akdeniz Mahallesi Vali Kazım Dirik Caddesi Mola Residence No : 32 Kat: 8 Daire: 81 adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası: 0232 464 03 47- 48

ANTALYA (AKDENİZ BTK) : Akdeniz Bölgesinin merkezidir.

  • Adres: Barbaros Mahallesi Kandiller Geçidi Sokak. No:8 Kaleiçi – ANTALYA  adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası: 0242 243 19 96-34

TRABZON (TÜRSAB DOĞU KARADENİZ BTK)

  • Adresi: Gazipaşa Mahallesi Yavuz Sultan Selim Blv. Altuncu İş Merkezi No:149/1 Ortahisar – TRABZON adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası:0462 230 24 24 / 0462 230 24 44

ERZURUM (TÜRSAB KUZEYDOĞU ANADOLU BTK)

  • Adresi: Ömer Nasuhi Bilmen Mahallesi. İstasyon Caddesi . Cem Apt. No: 7 D:1 Yakutiye- ERZURUM adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası:0442 237 17 17

KAYSERİ (TÜRSAB ERCİYES BTK)

  • Adresi: Tacettin Veli Mahallesi. Seyyid Burhanettin Caddesi . Türkyar İş Merkezi 54/4 Melikgazi – KAYSERİ adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası:0352 290 88 92

GAZİANTEP (TÜRSAB GAP BTK)

  • Adresi: Değirmiçem Mahallesi. Mareşal Fevzi Çakmak Blv. Aksaray Apt. 32/5 Şehit Kâmil-GAZİANTEP adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası:0342 335 69 00

DİYARBAKIR (TÜRSAB GÜNEYDOĞU ANADOLU BTK)

  • Adresi: Fırat Mahallesi. Urfa Yolu Üzeri Yek Tower Plaza Kat:2 No:4 Karapınar- DİYARBAKIR adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası:0412 252 16 16

KONYA (TÜRSAB KONYA BTK)

  • Adresi: Aziziye Mahallesi. Aslanlı Kışla Caddesi . Amil Çelebi Sokak. No:5 T/ 1 Karatay- KONYA adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası: 0332 353 82 34 / 0332 353 82 34 35

SAMSUN (TÜRSAB ORTA KARADENİZ BTK)

  • Adresi: Kale Mahallesi. Kaptanağa Caddesi  Uzunoğlu İşhanı Kat:4 İlkadım- SAMSUN adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası: 0362 432 30 90

DÜZCE (TÜRSAB BATI KARADENİZ)

  • Adresi: Borazanlar Mahallesi. Mutluer Sokak. No:21 Araspark Sit. A Blok D:2 Merkez- BOLU adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası:0374 222 58 88 

HATAY (TÜRSAB HATAY BTK)

  • Adresi: Atatürk Caddesi Mahallesi. Özat Apt. No:21, K:3 D:3 Antakya- HATAY adresinde yer almaktadır. 
  • Telefon Numarası: 0326 213 94 04

Kamu Kurumlarında Çalışan Enformasyon Memuru Ne İş Yapar?

  • İhtiyaç halinde arama kurtarma çalışmalarına katılır.
  • Afet yönetim merkezine gelen çağrıları cevaplar, sorunları çözer ve ilgili yerlere yönlendirme yapar.
  • İldeki ya da bölgedeki tüm doğal afetleri il müdürüne, kaymakama, valiye ya da bakanlığa bildirir.
  • Afet yönetim merkezinde bulunan tüm haberleşme cihazlarının çalışıp çalışmadığını kontrol eder. Çalışmayan ya da arızalı olan cihazların bakımlarını yaparak kullanılabilir durumda olmalarını sağlar.
  • Doğal afetlerde meydana gelen ölü ve yaralı sayılarını tespit eder ve ilgili kurumlara bildirir.
  • Doğal afetlerde meydana gelen maddi kayıpları tespit eder ve ilgili makamlara bildirir.
  • Müdahale edilen yerle ilgili detay raporu hazırlar.
  • Turistlerle telefonda görüşmeler yapar.
  • Yardım ve rehberlik hizmeti almak isteyen turistlere yardımcı olur.
  • Gerektiği durumlarda turist rehberinin yanında gezilere gider.
  • Rezervasyonlar yapar.

Kamuda ki Enformasyon Memuru Nerede Çalışır?

Enformasyon memurları daha çok afet yönetim merkezlerinde ve 112 çağrı merkezlerinde çalışır. Ancak bunun dışında turizm sektöründe ve seyahat acentesi gibi yerlerde de görev yapabilirler.

Kamuda Çalışanlar Ne Kadar Maaş Alır?

Enformasyon memurlarının aldıkları maaşlar görev yaptıkları süreye, çalıştıkları kuruma ve dereceye göre farklılık gösterir. Buna göre 7/1 derecesinde göreve yeni başlayan bir enformasyon memuru 3 bin 910 TL ile 4 bin 393 TL arasında bir maaş alır.

Enformasyon Memuru Nasıl Olunur?

  • Turizm sektöründe yani seyahat acentalarında Enformasyon memuru olabilmek için yılın belli dönemlerinde TÜRSAB tarafından yapılan sınavlarda başarılı olmak gereklidir.
  • Sınava katılabilmek için 18 yaşın doldurulmuş olması gerekir.
  • 18 yaşını doldurmayanlar sınavlara kabul edilmemektedir.
  • Sınavın Türkçe bölümünde genel kültür soruları sorulur.
  • Bu soruları doğru cevaplayanlar C grubu seyahat acentelerinde çalışmaya başlayabilirler.
  • Sınavın Türkçe kısmı ile birlikte yabancı dil kısmını da geçenler C grubunun yanı sıra A ve B grubu seyahat acentelerinde de çalışmaya hak kazanırlar.

Kamu kurumlarında enformasyon memuru alımı için KPSS şartı vardır. Üniversitelerin 2 ya da 4 yıllık afet ve ilk yardım yönetimi gibi bölümlerinden mezun olan ve KPSS’de 70 – 80 puan alan kişiler Turizm Bakanlığı’nın açtığı kadrolara girebilirler.